服務流程

尊重生命.莊嚴往生

【1】0800-773-388

24小時服務專線,專人為您服務。以最快的速度讓您得到安心的服務。

【2】生前契約 他益信託,最有保障
  1. 配合多媒體,展示服務資訊及收費標準。
  2. 針對客戶個別化需求(如音樂、花種) ,提供專屬的設計。
  3. 提供專業財稅法律人員代辦有關財產管理遺屬填寫公證等諮詢。
  4. 依客戶需求建議保險種類。
【3】臨終關懷諮詢 專屬禮儀師瞭解您的需要,打造客製化服務
  1. 24小時客戶服務專線 0800-77-33-88
  2. 提供臨終時禮儀證件辦理及相關事宜諮詢。
  3. 專業財稅與法律人員遺產稅諮詢。
  4. 協助辦理保險社會救助。
  5. 安寧療護諮詢。
【4】遺體接運 專車接送
  1. 當客戶需求本公司服務可經由0800-77-33-88專線,24小時服務電話洽詢相關事宜。
  2. 0800勤務中心人員會詳細詢問並記錄以下事項:
    1. 往生者姓名、性別、年齡、地址、往生地點
    2. 聯絡人之姓名、電話。
    3. 使用之契約類別、編號。
  3. 確定以上資料後勤務中心會即時指派一名專任禮儀師與家屬聯絡,詢問更詳細的資料,做接案前的準備確定接體時間及地點後,並派遣專業接體人員及禮儀師前往接送至指定地點冰存。
  4. 協助家屬辦理入館及請求履約等相關手續。
【5】豎 靈 豎立靈堂

依往生者之信仰及需求於指定地點擺設靈堂以供親朋捻香祭拜,具體服務項目包括:

  1. 安設靈堂。
  2. 由師父引靈做安靈頌經。
  3. 禮儀師提供居喪期間應注意事項說明。
【6】入 殮 淨身 更衣 入殮
  1. 安設靈堂。
  2. 由專業人員為逝者淨身、更衣,協助入殮儀式完成。
  3. 禮儀師協助家屬進行奠拜儀式。
【7】協 調 全程都有專屬禮儀師陪同協助您渡過每個流程
  1. 家屬應備妥相關證件死亡證明書正本三份、申請人身份證正反面影印本一份、印章乙枚、往生者生歿時辰及家屬生辰日期,提供公司代辦擇定奠禮日期及奠禮禮堂、火化及時間地點並代辦火化等各項行政手續,於禮堂及火化日期排訂後再排印訃聞以便通知親朋好友。
  2. 為家屬詳細說明契約內容明細及奠禮舉行之流程。
  3. 根據家屬需求代辦治喪期間相關用品及應注意事項之建議。
【8】奠禮準備
  1. 奠禮現場整體設計與家屬溝通協調並定案。
  2. 整體設計:包含現場整體裝飾,燈光、音響、弔祭品擺設等相關物品之建議與溝通。
  3. 奠禮相關明細用品準備完全並請家屬確認。
  4. 代決算政府規費於日後依實際支出撿據報銷。
  5. 由禮儀師指導搭配佈置人員一組,部置奠禮整體會場。
  6. 與家屬最後確任奠禮現場佈置無誤。
  7. 與家屬重新確認奠禮當天各項作業時程表。
  8. 於治喪當天由專任禮儀師提供全時段的諮詢服務,為家屬解答任何治喪事宜相關問題。
【9】奠禮進行
  1. 禮儀師協助家屬辦理遺體認領手續接運遺體至入殮室入殮棺內。
  2. 協同法師引導家屬舉行接靈儀式,準備進行奠禮。
  3. 請司儀或誦經人員引導家屬行告靈禮。
  4. 誦經人員引導家屬進行奠禮頌經為逝者超渡。
  5. 中西樂隊或高級音響現場演奏。
  6. 專業司儀一名主持家祭及公祭奠禮,順利進行整場奠儀。
  7. 派遣兩名專業襄儀協助司儀掌握現場狀況,進行奠禮相關拜奠儀式。
  8. 在家奠儀式中引導家屬及親戚依序奠拜。
  9. 在公奠儀式中引導公祭團體依序奠弔。
  10. 由專業襄儀指導親友自由拈香。
  11. 引導家屬瞻仰遺容。
  12. 引導家屬大殮封棺後行安釘禮。
  13. 禮儀師現場全程督導流程進行,並協助家屬處理相關事宜讓家屬全心拜奠逝者。
【10】發引火化
  1. 由移靈人員使用特製之推棺車安排逝者遺體及靈位至火化場。
  2. 禮儀師督導佈置人員處理復原奠禮現場弔品及喪家之物品由家屬自行取回。
  3. 禮儀師引導發引隊伍至火化場。
【11】火化封罐
  1. 禮儀師陪同至火化場並擺設祭品。
  2. 誦經人員引導家屬進行火化前奠拜。
  3. 禮儀師陪同家屬目送靈柩進入火化爐。
  4. 靈柩進入火化爐之後由誦經人員引導家屬進行除靈儀式。
  5. 由禮儀師協助家屬全程參與撿骨封罐儀式。
  6. 工作人員撿骨裝罐封蓋包裝並由家屬確認後領回。
【12】返主除靈
  1. 安排一名誦經人員至喪家進行返主儀式。
  2. 頌經人員進行除靈洗淨儀式並提供淨符。
【13】安奉晉塔

安排高級禮車一輛接送靈灰至家屬指定晉塔地點永久安存

【14】後續關懷
  1. 核對確認各項費用由禮儀師向家屬說明費用明細並結清。
  2. 日後由公司寄送發票給家屬。
  3. 請家屬親自填寫服務滿意度調查表達受服務之滿意度及相關建言。
  4. 設立客戶申訴專線,處理受服務期間所發生之任何問題。
  5. 客戶投訴問題經查證後向家屬說明稽核處理結果。
  6. 於百日對年將近時,寄發卡片提醒家屬並免費提供諮詢服務解答及相關流程之進行應準備物品和應注意事項。
  7. 提供三年合爐及四時祭典等免費諮詢服務,解答相關流程之進行應準備物品及應注意事項。
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